近日，消費者在上海蘋果旗艦店體驗第一代iPad平板電腦。

    編者按：近期，蘋果公司拒絕為非直營經(jīng)銷商銷售的iPad1補1100元差價，遭致消費者頻繁投訴。南方日報認為，蘋果公司雙重標(biāo)準(zhǔn)既損害其他經(jīng)銷商權(quán)益，也嚴重損害消費者權(quán)益。四川省消委會秘書長劉亞兵(微博)認為，主要責(zé)任在蘋果公司。北京市消費者協(xié)會對此發(fā)表聲明，這種雙重標(biāo)準(zhǔn)的做法有失“公平公正”，損害了消費者權(quán)益。

    蘋果iPad補差價“雙重標(biāo)準(zhǔn)”引發(fā)不滿

    3月3日，蘋果公司發(fā)布了全新的平板電腦iPad2，并同日宣布在全球范圍內(nèi)下調(diào)第一代平板電腦iPad售價，其中美國市場降價幅度為100美元，中國市場為1100元。蘋果公司官方表示將對過去兩周中購買第一代iPad的消費者提供差價退款。

    但由于蘋果公司這一補貼措施只針對其在線商店和零售店購買iPad的消費者，對在經(jīng)銷商購買的消費者將如何補貼未有只言片語。所以，當(dāng)不少消費者興致勃勃前去蘋果經(jīng)銷商處后，才被告知無法獲得差額補貼。

    正在上海永樂家電中山公園店購物的消費者王磊對記者說：“我們從正規(guī)渠道購買的蘋果公司同樣的產(chǎn)品，為什么不能享受同等的服務(wù)？”

    另外，不少消費者也向記者表示，如果自己購買的是水貨而無法享受差價補貼，那無可厚非，可僅僅因經(jīng)銷商不同而要遭受蘋果公司的這一“雙重標(biāo)準(zhǔn)”待遇，感覺很不公平。

    成都經(jīng)銷商拒退iPad一代差價

    市民趙先生在聽說蘋果公司出臺了相關(guān)退差價款措施之后，立即打電話向成都某蘋果優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商咨詢退差價款事宜。然而對方給他的回應(yīng)稱，公司并沒有收到相關(guān)退款通知，目前只有直營店和蘋果在線商城購買的iPad一代消費者可以退差價款。

    該經(jīng)銷商更聲稱，將以美國方面消息為準(zhǔn)，如果美國蘋果要求他們退差價款，他們就退差價款。

    南京部分經(jīng)銷商拒補ipad差價

    “2月底，在給兒子準(zhǔn)備生日禮物的時候，我到位于南京金鷹天地內(nèi)的蘋果旗艦店，買了臺存儲量64G的ipad，當(dāng)時支付的是全國官方統(tǒng)一銷售價 5588元。”家住鼓樓區(qū)的市民吳女士告訴記者，讓她沒想到的是，僅僅幾天后，ipad2代產(chǎn)品就正式上市了。蘋果公司為此對外宣布，將對ipad一代產(chǎn)品給予降價1100元處理，同時給在2011年3月3日前14天內(nèi)購買一代ipad產(chǎn)品的用戶，補償差價1100元。這讓完全符合補償差價條件的王女士感到十分高興，于是馬上打電話到所購產(chǎn)品的旗艦店去詢問。

    “但在電話里，我卻得知了一個非常意外的消息。那就是對方明確告訴我，只愿意給在3月3日之前3天內(nèi)，在他們旗艦店購買ipad產(chǎn)品的顧客補償差價。他們認為我不符合條件，拒絕了我的要求。”吳女士告訴記者，她對此感到十分不解，別的地方都是14天，為什么這里必須3天以內(nèi)呢？但對方堅稱，他們不是蘋果直銷店，沒有義務(wù)讓顧客享受到和蘋果直銷店同樣的保護價政策待遇，所以不會給顧客退錢。

    廣州蘋果授權(quán)店不退差價

    記者走訪廣州市場，發(fā)現(xiàn)部分授權(quán)經(jīng)銷點果然不能退差價。日前記者來到天河一家蘋果專賣店，該銷售點打出醒目燈箱宣稱為蘋果公司授權(quán)專賣店。當(dāng)記者咨詢能否退差價時，該店店員小杰卻搖頭稱，只有直銷店才能退錢。據(jù)他介紹，目前，蘋果公司在國內(nèi)的銷售直營店似乎只有北京、上海的四家實體店，以及官網(wǎng)的在線銷售。除此以外，無論叫優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，還是授權(quán)經(jīng)銷商，都只是從蘋果公司那里批貨，再轉(zhuǎn)賣給消費者。“我們也在就此事與上面溝通，不過現(xiàn)在還沒有消息，所以暫時退不了差價，估計有點難”。

    在天河崗頂附近一家叫“陽光澤宇”的數(shù)碼店內(nèi)，老板陳女士也同樣告訴記者，不能退差價。“現(xiàn)在大概只有國美、蘇寧、天河城和中華廣場能退差價吧，蘋果公司沒退款給我們，我們也不可能貼錢退給用戶吧。”

    iPad經(jīng)銷商為何不補差價

    iPad降價，蘋果推出了針對在線商店和直營店的退補差價措施，但市場上數(shù)量龐大的其他非直營經(jīng)銷商并不在措施范圍內(nèi)，從這些經(jīng)銷商手里購買了第一代iPad的消費者無緣此次差價退補。

    一些消費者和經(jīng)銷商認為，都是蘋果的同一款產(chǎn)品，經(jīng)銷商出售也是合法的銷售渠道，產(chǎn)品也是正版的蘋果“行貨”，為何卻有兩種待遇，這對于從經(jīng)銷商手里購買的消費者明顯不公平。

    記者昨日致電蘋果中國公司，相關(guān)負責(zé)人表示，對于iPad的差價退補具體措施以其公告為準(zhǔn)，對于非直營經(jīng)銷商不退差價的情況不予置評。

    消費者瘋狂投訴ipad1拒補差價

    登陸315消費投訴網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)數(shù)碼產(chǎn)品的投訴記錄上，蘋果的名字頻頻出現(xiàn)。截至到昨天，315消費電子投訴網(wǎng)共接到涉及iPad的投訴181宗，主要問題就是iPad差價補償。

    北京、上海、無錫、南京、太原、烏魯木齊……全國各地消費者的上百個投訴記錄中，關(guān)鍵詞只有兩個：拒絕和不公平。

    三天前記者曾親歷顧客在直營店15分鐘順利退款的過程，當(dāng)天國美、蘇寧高調(diào)宣布先自掏腰包給2月18號到3月2號之間購買IPAD1的消費者補差價1100塊錢。

    經(jīng)銷商抱怨：蘋果把我們坑慘了

    記者在蘋果官網(wǎng)查詢，以蘇州為例，該市目前沒有Applestore直營店，共有20余家各類Apple經(jīng)銷商。記者按網(wǎng)頁上提供的電話打去了解，發(fā)現(xiàn)不同經(jīng)銷商對“退差”有著不同解釋：有的先行墊錢支付消費者；有的登記消費者聯(lián)系辦法，等待上級通知；有的直接拒絕向消費者退還差價。如蘇寧、國美等規(guī)模較大的經(jīng)銷商大多承諾向符合條件的消費者如數(shù)退還差價。一名經(jīng)銷商表示，“正在跟蘋果公司協(xié)商，為了企業(yè)的商業(yè)信譽，就算蘋果不支持，我們也會向消費者退還差價，墊付的錢只能公司承擔(dān)，會有不小的損失。”

    相對大經(jīng)銷商的“慷慨”，不少小經(jīng)銷商顯得力不從心。“蘋果把我們害慘了。”智易蘇州友通數(shù)碼港觀前店的工作人員說，公司試著與蘋果溝通，但蘋果公司表示無法對經(jīng)銷商的售價負責(zé)。“小經(jīng)銷商靠薄利多銷，資金流緊張，無法承擔(dān)先行支付退還差價帶來的損失。”他坦言，蘋果區(qū)別對待經(jīng)銷商的策略，令小經(jīng)銷商信譽受損。“有過這樣的經(jīng)驗，今后誰還敢來我們這里購買蘋果產(chǎn)品？”

    消費者：我覺得這就是歧視

    “下次買東西，千萬要到廠家的直營店和在線商店購買，擠爆他們的門店沒關(guān)系，但決不能通過經(jīng)銷商渠道購買，否則你可能面臨‘雙重標(biāo)準(zhǔn)’。”昨日，消費者王小姐在315消費電子投訴網(wǎng)反映，她2月26日在萬達廣場的蘋果銷售店購買了一臺iPad。3月3日，蘋果發(fā)布iPad2，并表示此前兩周內(nèi)購買的iPad可退1100元差價，但她卻無法享受此“待遇”。

    “我覺得這就是歧視。”王小姐說，她聯(lián)系過蘋果廠家客服。客服稱，由于她的這臺iPad是購自經(jīng)銷商，因此無法退差價。“我不理解。我購機的經(jīng)銷商經(jīng)過蘋果授權(quán)，而且商家的名字就在蘋果官網(wǎng)上掛著，既然官方在線商店和直營店都能退差價，為什么購自經(jīng)銷商的產(chǎn)品就不能退差價？”

    九成網(wǎng)友力挺IPAD退差價 官方稱不退責(zé)任在蘋果

    四川省消委會秘書長劉亞兵表示，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)根據(jù)自己的營銷策略采取“退差價”這種方式應(yīng)該是一個正常的舉措，不過蘋果公司在這個問題的處理上不妥。比如，直營店可以退差價，而普通經(jīng)銷商則沒有采取這一措施，中小經(jīng)銷商、二級代理商遇到這種價格調(diào)整就會面臨麻煩，給消費者造成事實上的一些不公平和不平等。

    那么消費者應(yīng)該如何進行索賠和維權(quán)呢？劉亞兵說，“我覺得蘋果公司應(yīng)該考慮完善他們的政策，和其他的經(jīng)銷商商量、洽談一個處理辦法，這個事情的主要責(zé)任在蘋果公司，我個人認為還不能算到經(jīng)銷商頭上。”劉亞兵認為，經(jīng)銷商拿到產(chǎn)品，已經(jīng)出售了，按照一般的市場準(zhǔn)則，沒有退還差價的義務(wù)。但是給消費者卻造成了一種不公平，對沒有退差價的消費者來說，實際上是受到了歧視，所以，蘋果公司應(yīng)該主動尋求一個解決辦法。

    北京消協(xié)指蘋果iPad差價返還雙重標(biāo)準(zhǔn)不公平

    市消協(xié)指出，蘋果公司差價返還的做法值得肯定，但在其他授權(quán)經(jīng)銷商處購買該產(chǎn)品的消費者卻因購買渠道的不同，造成待遇不同、權(quán)利不同，這形成了事實上的雙重標(biāo)準(zhǔn)，對廣大消費者而言欠妥并顯失公平公正。

    中消協(xié)律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌表示，所謂直營店還是授權(quán)經(jīng)銷店，這是蘋果公司的內(nèi)部銷售結(jié)構(gòu)，但對消費者來說都是蘋果的用戶，因此只要消費者持有的iPad1是正品，都應(yīng)一視同仁，不能厚此薄彼。

    到目前為止，蘋果公司還沒有做出新的回應(yīng)。此前，蘋果中國公司公關(guān)負責(zé)人解釋，這是根據(jù)Apple Store零售店購買政策執(zhí)行的，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補償，至于經(jīng)銷商的售價，蘋果無法承諾。