昨日，成都晚報記者從成都市工商局獲悉，市工商局12315這兩天已經接到十余件消費者有關“IPAD退差價”的咨詢。省消委會秘書長劉亞兵(微博)在接受記者采訪時表示，主要責任在蘋果公司。據了解，IPAD直營店僅在北京和上海有，而成都只有經銷商，蘋果公司只針對直營店和在線商店退還差價，因此才出現不少在經銷商處購得IPAD的成都用戶無法得到差價補償。

省消委會：責任不在經銷商

省消委會秘書長劉亞兵昨天表示，在市場經濟條件下，企業(yè)根據自己的營銷策略采取“退差價”這種方式應該是一個正常的舉措，不過蘋果公司在這個問題的處理上不妥。比如，直營店可以退差價，而普通經銷商則沒有采取這一措施，中小經銷商、二級代理商遇到這種價格調整就會面臨麻煩，給消費者造成事實上的一些不公平和不平等。

那么消費者應該如何進行索賠和維權呢？劉亞兵說，“我覺得蘋果公司應該考慮完善他們的政策，和其他的經銷商商量、洽談一個處理辦法，這個事情的主要責任在蘋果公司，我個人認為還不能算到經銷商頭上。”劉亞兵認為，經銷商拿到產品，已經出售了，按照一般的市場準則，沒有退還差價的義務。但是給消費者卻造成了一種不公平，對沒有退差價的消費者來說，實際上是受到了歧視，所以，蘋果公司應該主動尋求一個解決辦法。

調查：九成網友認為該退差價

成都IPAD經銷商拒退差價，對此你怎么看？根據網上的在線調查，截至昨日下午5時，有9成以上網友認為“應該退，蘋果官方答應退差價就該一視同仁”。僅有6.1%的消費者對經銷商表示理解，認為“經銷商運營方式不一樣，不退差價也有道理”。

如果經銷商不退還差價，作為一名普通消費者，是默默忍受還是主動找商家理論或者維權，又該如何維權？調查顯示，有九成以上消費者選擇找商家理論和維權，其中，86.5%的消費者選擇“投訴至消協(xié)及相關部門”，6.1%的消費者選擇“找經銷商磋商理論”。不過，仍然有7.4%的消費者默默忍受，認為“維權太麻煩，吃點小虧算了”。

有近八成的消費者選擇下次購買此類產品時要到直營商店或者蘇寧、國美等大賣場去購買，而代理商的信譽可以說是大大受損，僅有3.8%的消費者仍然選擇在代理商那里購買。

成都晚報記者 黃海英

(四川新聞網-成都晚報)