圖：鄧女士被燒毀的摩托車

題記

湖北省孝感市消費者鄧女士日前向本報記者反映，她購買的一輛江蘇創(chuàng)新摩托車制造有限公司（以下簡稱創(chuàng)新摩托車公司）生產(chǎn)的創(chuàng)新牌輕便兩輪摩托車，在正常騎行中突然起火自燃，導(dǎo)致整車被燒毀。依據(jù)有關(guān)部門出具的證明，鄧女士要求生產(chǎn)廠家更換一輛新車，廠家表示只同意更換該摩托車被燒毀的零部件。這讓鄧女士感到氣憤和無奈。

1．投訴

摩托車正常騎行無故自燃燒毀

去年12月，湖北省孝感市消費者鄧女士向記者反映，2009年 10月，她在當(dāng)?shù)啬辰?jīng)銷商處花2900元購買了一輛由創(chuàng)新摩托車公司生產(chǎn)的、編號為CX50QT的創(chuàng)新牌輕便兩輪摩托車。2010年11月25日中午，鄧女士正常騎行時，該摩托車突然發(fā)生自燃，火越燒越大。鄧女士的同事見狀趕緊報警，民警趕來后將火撲滅。最終，該摩托車整車被燒毀已無法使用，所幸未造成人員傷亡。

事件發(fā)生后，驚嚇之余的鄧女士急忙與經(jīng)銷商聯(lián)系，認為該摩托車存在質(zhì)量問題，要求對方更換一輛新車。經(jīng)銷商以鄧女士的摩托車過了“三包”期為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。隨后，鄧女士與創(chuàng)新摩托車公司聯(lián)系，對方同樣以該摩托車已超過“三包”期一個月為由拒絕擔(dān)責(zé)。

2．調(diào)查

公安部門證明電路原因致起火

針對鄧女士反映的問題，記者進行了調(diào)查。據(jù)鄧女士介紹，她平時不常使用該摩托車。該摩托車的里程表顯示，從2009年10月購買至2010年11月發(fā)生自燃，13個月內(nèi)該摩托車一共只行駛了3216公里。“這輛摩托車我平時保養(yǎng)得挺好的，買了一年多時間不算長，沒想到剛過‘三包’期一個月就發(fā)生自燃了。”鄧女士說。

為了證明事發(fā)當(dāng)時的情況，鄧女士向記者提供了一份今年1月13日由湖北省孝感市公安局特警支隊出具的證明，其中的內(nèi)容包括：“2010年11月25日11時59分，湖北省孝感市廣場街文化東路楚寰中學(xué)門口群眾報警稱有一輛小型摩托車著火，接警后我支隊民警迅速趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場一輛小型摩托車因電路原因起火，摩托車車主為……我隊民警拿滅火器將其撲滅。”

鄧女士認為，從此份證明可以得知，該摩托車是由于電路原因起火的，應(yīng)該屬于車輛本身的質(zhì)量或設(shè)計問題。據(jù)此，鄧女士要求經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家為其更換一輛新摩托車。

3．回應(yīng)

超過“三包”期只換燒毀部件

為了進一步了解相關(guān)情況，1月14日，記者與位于江蘇省無錫市的創(chuàng)新摩托車公司取得了聯(lián)系。該公司負責(zé)受理投訴的工作人員潘小姐向記者表示，鄧女士購買的摩托車已經(jīng)超過了一年的“三包”期，且該摩托車在使用期間是否自行改裝過線路情況不明，不能肯定就是車輛本身存在設(shè)計缺陷。鑒于因線路燒毀無法鑒定事故原因，該公司給出的初步處理結(jié)果是對鄧女士的摩托車被燒毀的零部件進行更換。

1月25日，根據(jù)創(chuàng)新摩托車公司網(wǎng)站公布的投訴電話，記者再次聯(lián)系該公司。接聽電話的工作人員王小姐在了解鄧女士的情況后稱，摩托車的銷售和售后服務(wù)統(tǒng)一由經(jīng)銷商負責(zé)。當(dāng)記者告知經(jīng)銷商拒絕擔(dān)責(zé)后，王小姐表示，鄧女士的摩托車使用了較長時間，不能排除人為因素導(dǎo)致自燃。另外，摩托車自燃與電線老化和用戶平時的保養(yǎng)也有較大關(guān)系。“使用超過一年的摩托車出現(xiàn)質(zhì)量問題后，公司一般不予處理，用戶要求賠償整車肯定不可能，現(xiàn)在公司同意給鄧女士更換被燒毀的零部件已經(jīng)算最大的讓步了。”王小姐如是說。

對于創(chuàng)新摩托車公司提出的更換被燒毀的零部件的解決方案，鄧女士表示不能接受。

●相關(guān)法規(guī)

■《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

■《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。

■最高人民法院 《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第四條規(guī)定：因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任。

（薛慶元/整理）

4．觀點

存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)予更換

江蘇法德永衡律師事務(wù)所律師李美柯接受記者采訪時表示，一般情況下，產(chǎn)品是否存在質(zhì)量缺陷，應(yīng)通過相關(guān)質(zhì)量鑒定部門進行鑒定。摩托車因自燃而燒毀，由于消費者沒有舉證的能力，只能證明非自身人為因素造成，況且當(dāng)時也有報警記錄佐證，就該由生產(chǎn)廠家承擔(dān)舉證責(zé)任。如果生產(chǎn)廠家舉證不力，應(yīng)當(dāng)賠償損失。現(xiàn)在消費者提出要求更換一輛新車，考慮到該摩托車已超過“三包”期的實際情況，生產(chǎn)廠家可在換車時適當(dāng)收取一定的折舊費。

江蘇省消費者協(xié)會秘書長童天武認為，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行對產(chǎn)品使用者的人身、財產(chǎn)安全保障義務(wù)，在產(chǎn)品的安全使用期內(nèi)，因質(zhì)量問題造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不能以超過“三包”期為由推卸責(zé)任。

針對鄧女士的消費糾紛，童天武表示，根據(jù)《摩托車報廢標準暫行規(guī)定》，摩托車的安全使用期是8-10年或者行駛里程10萬公里以內(nèi)。對于行駛只有一年多的摩托車發(fā)生自燃，消費者取得了相關(guān)部門出具的非人為原因?qū)е萝囕v自燃的證明，經(jīng)營者就應(yīng)為其更換新車。

（本文圖片由鄧女士提供）