宋偉強調(diào)：在該事件的整個過程中，中英人壽全然漠視客戶的利益存在，在退保前后均沒有與當(dāng)事人溝通過，也沒有書信、郵件、電話等方面的告知。

中國最大的傳統(tǒng)節(jié)日農(nóng)歷春節(jié)，本應(yīng)該是每個人其樂融融享受天倫之樂的時候！但中英人壽山東的4位客戶，卻在春節(jié)前后憤怒地向?qū)I(yè)保險網(wǎng)站世紀(jì)保網(wǎng)發(fā)起5次投訴。揭露中英人壽的5種欺詐行為。

而去年年底保監(jiān)會召開的通報會上，吳定富主席首次把規(guī)范保險市場次序放在第一位，并創(chuàng)新的提出“責(zé)任上掛”，即要追究保險公司總部和省級機構(gòu)高管的責(zé)任。監(jiān)管部門指出一些保險公司的五假行為，嚴(yán)重影響了行業(yè)聲譽，嚴(yán)重侵害了被保險人的利益。中英人壽被客戶投訴的5假也許不完全是彼五假，但如果屬實，則同樣影響行業(yè)聲譽、同樣損害客戶利益。

第一假：違規(guī)編造退保案

宋偉告訴世紀(jì)保網(wǎng)：我于2008年2月在業(yè)務(wù)員周某的介紹下為我兒子購買了ULF-財智人生終身壽險（萬能型）B款、CBR-附加額外給付重大疾病保險和HAS-中英人壽住院費用醫(yī)療保險。2010年10月我孩子因感冒再次住院治療，孩子出院后我將準(zhǔn)備好的材料都交給該公司。三個多月之后，直到2011年1月13日通過客服電話查詢我才得知，我的HAS-中英人壽住院費用醫(yī)療保險早已在2009年12月在沒有與我做任何交流的前提下退保了！

宋偉強調(diào)：在該事件的整個過程中，中英人壽全然漠視客戶的利益存在，在退保前后均沒有與當(dāng)事人溝通過，也沒有書信、郵件、電話等方面的告知。

第二假：保險忽悠成存款

中英人壽的山東客戶徐欣、程金田和張躍告訴世紀(jì)保網(wǎng)，他們成為中英人壽的客戶，其實完全是“被保險”的。因為他們當(dāng)初都是到銀行去存款，在“銀行工作人員”的勸說下買的銀行的理財產(chǎn)品。到后來才發(fā)現(xiàn)原來買的是中英人壽的保險，而當(dāng)初的“銀行人員”原來是中英人壽業(yè)務(wù)員。“他們都跟銀行人員一樣穿著制服，也沒有說自己是保險公司人員。”程金田如此說道。

第三假：誤導(dǎo)老年人

徐欣是這樣描述她老母親買保險的經(jīng)過：我母親到農(nóng)行存款，當(dāng)時中英人壽工作人員詢問我母親辦理什么業(yè)務(wù)，我母親說要存款，該工作人員跟我母親說，可以將所存的錢存入銀行后，再簽定一份投保書，可以保子女平安。我母親不明所以，以為反正是銀行工作人員不會騙人，況且又是存入農(nóng)行賬戶內(nèi)，沒什么問題，所以就以我的名字簽下了這份保單。“我覺得這樣的保險公司就是騙保，沒有解釋清楚就讓人簽保單，有多少老人會上當(dāng)受騙啊！”徐欣氣憤不已。

而張躍買保險的經(jīng)過更讓人啼笑皆非，張躍告訴世紀(jì)保險：我去銀行存錢，中英業(yè)務(wù)員（后來知道的）給我說有理財產(chǎn)品（基金），收益高，只存一年，今年又通知我繳費，我去中英看了下，那是保險，而且去年收益只有80塊，我存的是10000快，我說不存了，結(jié)果只能退7000多。“這簡直是詐騙！”張躍強調(diào)。

第四假：編造虛假理由拒絕客戶退保

徐欣告訴世紀(jì)保網(wǎng)：后來有事情急用錢，遂拿存折到農(nóng)行取錢，結(jié)果農(nóng)行工作人員表示該筆錢取不出來，已被中英人壽公司劃走。才明白原來在農(nóng)行柜臺外面的工作人員是保險公司的人。遂要求退保。中英人壽說，該保險一保保三年，不到三年，取不出來。好容易等了三年后到農(nóng)行取錢，仍然取不出來。問我母親，母親表示當(dāng)時那個保險公司工作人中并沒有解釋清楚該筆存款有時間限制。

“中國怎么能縱容有這樣的企業(yè)如此欺詐百姓，特別是中老年人呢！”徐欣問道。

第五假：欺騙客戶拒擔(dān)責(zé)

程金田告訴世紀(jì)保網(wǎng)：2009年3月份，我在工行存款時，中英人壽代理員給我推薦一款理財產(chǎn)品，年繳9446.5元，需交十年。后感覺不合適，隨即在交完第二個保單年后撥打中英人壽客服電話咨詢能否辦理減額交清。回答可以！并回復(fù)可在2011年3月1號前三十天內(nèi)填出申請。于是我于2011.01.13號下午14：39分致電中英人壽，工號011回答不能辦理，按照中英人壽規(guī)定需要交完第三年度后方可辦理減額交清。試問：我該聽信誰的？交完第三年度的是否還又要求交第四年度的？“中英人壽欺騙客戶，太沒誠信！”程金田最后評價。

更離奇的是徐欣的遭遇！據(jù)徐欣介紹，在她向中英人壽反應(yīng)問題后，該公司的工作人員跟我聯(lián)系，竟然答復(fù)說這份保險是份無效保險？！無效的原因是當(dāng)初我母親是以我的名義入的保險。所以了，在該公司工作人員給我答復(fù)說：現(xiàn)在只可以返還我本金。

保險本是利國利民的產(chǎn)品，中英人壽為什么會遭到如此多的客戶投訴其虛假行為？是該公司的風(fēng)險管控不健全還是個別工作人員違法違規(guī)操作損害客戶利益呢？世紀(jì)保網(wǎng)建議對這樣受到客戶集中投訴的保險公司，監(jiān)管部門應(yīng)該承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，徹查事情真相，給社會公眾一個交代。

中英人壽頻遭客戶投訴，被指為欺詐，事情的真相究竟如何？世紀(jì)保網(wǎng)對此將保持高度關(guān)注并將繼續(xù)跟蹤調(diào)查。