昨日，寧波某商場(chǎng)周生生（一千）專(zhuān)柜，售貨員拒絕記者采訪(fǎng)。

消保委建議：消費(fèi)者可要求退一賠一

周生生一款18K金手鏈含金量不足被曝光后，近期，該公司對(duì)所有K金產(chǎn)品進(jìn)行下架自檢，寧波周生生金飾專(zhuān)柜也不例外

昨天，有市民提出疑問(wèn)，為什么周生生只能按照售價(jià)退貨，為什么不能換貨，為什么不能退一賠一？針對(duì)這些問(wèn)題，記者多方采訪(fǎng)。

□記者 俞林鳳 攝影 記者張培堅(jiān)

消費(fèi)者：按售價(jià)退貨我不虧了嗎？

去周生生專(zhuān)柜退貨的人有多少？

到寧波周生生金飾專(zhuān)柜退貨的消費(fèi)者多嗎？

昨天，記者特地在上午和下午分別去周生生金飾專(zhuān)柜等待退貨人，均沒(méi)有碰到。

●周生生回應(yīng)

下午三點(diǎn)左右，記者再次來(lái)到該專(zhuān)柜。和前一天一樣，記者得到的答復(fù)是店長(zhǎng)沒(méi)有上班。不過(guò)專(zhuān)柜有一個(gè)負(fù)責(zé)人陳先生在場(chǎng)，交換名片后，我們有了以下交流。

記者：你好，截至目前，有多少消費(fèi)者來(lái)這里退貨？

陳先生：不好意思，我們營(yíng)業(yè)時(shí)間不接受采訪(fǎng)，有任何問(wèn)題，你可以咨詢(xún)公司統(tǒng)一熱線(xiàn)。

記者：你們公司的統(tǒng)一熱線(xiàn)能查到寧波這邊的情況嗎？

陳先生：不好意思。有問(wèn)題，你還是咨詢(xún)熱線(xiàn)吧。

寧波這邊到底有多少周生生的客戶(hù)在退貨？記者隨后撥打了熱線(xiàn)。

記者：截至目前，全國(guó)有多少消費(fèi)者在退貨？寧波有多少消費(fèi)者在退貨？

客服人員：暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)的資料。

消費(fèi)者對(duì)周生生的善后措施滿(mǎn)意嗎

不能從周生生公司拿到數(shù)據(jù)，記者通過(guò)QQ群、電話(huà)、面對(duì)面采訪(fǎng)等多種方式展開(kāi)調(diào)查。問(wèn)題只有一個(gè)，怎么看待周生生對(duì)問(wèn)題K金產(chǎn)品的善后處理？如果你買(mǎi)了周生生的問(wèn)題產(chǎn)品，會(huì)接受這種按照原來(lái)售價(jià)退貨的辦法嗎？

“我不能接受。”吳女士先亮明觀(guān)點(diǎn)，然后說(shuō)出了原因，“黃金價(jià)格在漲，K金價(jià)格也會(huì)漲。假設(shè)當(dāng)初我以1200元的價(jià)格買(mǎi)了，現(xiàn)在漲到了1500元。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)對(duì)方欺騙了我，他只按售價(jià)退給我，那么金價(jià)上漲的這一部分因素就沒(méi)給我考慮進(jìn)去，太說(shuō)不過(guò)去了。”為了更好地說(shuō)明問(wèn)題，吳女士打了個(gè)比方：兩年前，有人買(mǎi)了一套房子。等到房子交付時(shí)，如果房?jī)r(jià)較之前漲了20萬(wàn)，但他發(fā)現(xiàn)房子有質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商讓他按原價(jià)退款，對(duì)方不是虧大了嗎？

不少消費(fèi)者的想法跟吳女士相同。對(duì)于“缺金”手鏈的善后處理，大家眾說(shuō)紛紜。吳女士認(rèn)為，周生生公司應(yīng)該按照市價(jià)退貨或者是給消費(fèi)者換等重量的K金產(chǎn)品。

●周生生回應(yīng)

對(duì)于市民的這些想法，周生生公司熱線(xiàn)工作人員給予了回應(yīng)：目前，公司執(zhí)行的是先按售價(jià)退貨的辦法。

記者：今年黃金漲了不少，18K金相對(duì)也會(huì)漲，周生生按照產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的售價(jià)退貨而不是市價(jià)，這樣對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不是虧了嗎？

客服人員：18K金跟黃金不一樣，價(jià)格相對(duì)比較穩(wěn)定。

記者：最近半年，18K金產(chǎn)品的價(jià)格有沒(méi)有變化？

客服人員：暫時(shí)沒(méi)有這方面的資料，具體變動(dòng)幅度多少要視具體的產(chǎn)品而定。

記者：就拿被抽檢出含金量不足的手鏈來(lái)說(shuō)呢？

客服人員：這款手鏈已不出售，沒(méi)辦法對(duì)比。

這個(gè)18K金究竟?jié)q了沒(méi)有？寧波市質(zhì)監(jiān)院黃金珠寶檢測(cè)中心主任周素珍介紹說(shuō)，足金首飾一般是按照重量計(jì)價(jià)，而18K金的售價(jià)更多的是看工藝。但總的來(lái)說(shuō)，黃金價(jià)格上漲的話(huà)，18K金的價(jià)格也會(huì)上漲。

消保委建議消費(fèi)者

可要求退一賠一

在采訪(fǎng)中也有市民提出，周生生將偽劣產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者，這個(gè)能不能“假一賠十”？根據(jù)法律，消費(fèi)者究竟可以得到哪些賠償？

記者咨詢(xún)了浙江眾信律師事務(wù)所律師施曉。施曉表示，“一賠十”是《中華人民共和國(guó)食品安全法》中的一個(gè)概念。“一賠十”只適用于食品安全領(lǐng)域，并不適用于珠寶首飾。

那么消費(fèi)者能得到哪些賠償？對(duì)此施曉翻出了“對(duì)癥”的《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；

(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

施曉認(rèn)為，周生生款號(hào)“54860B”的18K金手鏈?zhǔn)聦?shí)上并不足18K，過(guò)失在于經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者有選擇權(quán)，可以選擇更有利于自己的方法。另外，如果18K金價(jià)格確實(shí)上漲，消費(fèi)者選擇按照售價(jià)退貨，損失的部分，公司也應(yīng)該賠償損失。

對(duì)此寧波市消保委秘書(shū)長(zhǎng)施民偉表示，如果職能部門(mén)做出結(jié)論，經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。目前，北京市工商部門(mén)已經(jīng)通報(bào)款號(hào)“54860B”的18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者可以要求退一賠一。

●周生生回應(yīng)

按照消保委和律師的說(shuō)法，都可以退一賠一，對(duì)此周生生方面如何答復(fù)，記者隨后再次致電周生生熱線(xiàn)。

記者：根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，你們是否應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨？

客服人員：法規(guī)方面的問(wèn)題不方便回答，你可以發(fā)電郵，工作人員會(huì)回復(fù)的。

昨天下午五點(diǎn)多，記者聯(lián)系了周生生公布的郵箱inquiry@chowsangsang.com，但截至晚上八點(diǎn)，對(duì)方還沒(méi)有回復(fù)。

小貼士

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到了“問(wèn)題首飾”，怎么維權(quán)？

1.跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決

2.求助消保委、工商12315中心、質(zhì)監(jiān)12365中心等政府部門(mén)

3.通過(guò)法律途徑解決，比如說(shuō)向基層法院起訴。(現(xiàn)代金報(bào))