金飾業(yè)“潛規(guī)則”：

●成分摻假成廠商謀利重要手段

●層層分包導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)節(jié)缺乏監(jiān)控

●檢測機(jī)構(gòu)眾多，鑒定證書五花八門，誰費(fèi)用便宜就用誰的

●售后服務(wù)不執(zhí)行“三包”規(guī)定，維修容易退換艱難

“即使這些品牌珠寶店都有K金產(chǎn)品成分不足的問題，難道每買一件首飾都要拿去檢測？”

近日參加上海婚博會(huì)的張小姐在會(huì)場首飾柜臺(tái)前徘徊困惑。11月份北京市工商局對24個(gè)企業(yè)56款珠寶首飾進(jìn)行抽檢的結(jié)果公布后，周生生（一千）、每克拉美、瑞景行、百利金等企業(yè)都上了問題產(chǎn)品黑名單。成分摻假讓金飾行業(yè)陷入“三聚氰胺”式恐慌。

成分摻假：行業(yè)潛規(guī)則？

自周生生18K金產(chǎn)品被曝出含金量不足問題后，深圳當(dāng)?shù)匾患易畲蟮狞S金首飾加工制造商反而變得更忙了，“出現(xiàn)這個(gè)問題其實(shí)就是貨品供應(yīng)問題。”該公司一名高管稱。

周生生事件引發(fā)了許多金飾零售公司開始審視自己的供應(yīng)環(huán)節(jié)，紛紛更換供貨商，由于深圳這家公司一向在業(yè)內(nèi)信譽(yù)不錯(cuò)，所以“他們都找我們來下單，我們產(chǎn)能這塊都忙不過來了”。

該高管認(rèn)為周生生產(chǎn)品含金量不足主要是利潤驅(qū)動(dòng)，他告訴記者：“除了成分不足，還有摻假，一摻假利潤就上去了。”業(yè)內(nèi)前幾年有個(gè)含銥事件，銥是一種廉價(jià)金屬原料，一些加工商就通過在黃金里摻銥獲取暴利。“一噸黃金里摻一公斤銥就能賺30萬元，沒辦法，黃金太值錢了，300多元一克，一噸黃金就3個(gè)億，1公斤銥代替1公斤黃金可不就30萬元？”對此摻假，一般檢測很難檢得出來，一般都得破壞性檢測等非常專業(yè)的才能檢測出來。

“黃金價(jià)格是透明的，諸如周生生這種公司主要賺取的還是品牌溢價(jià)，比如靠更有吸引力的設(shè)計(jì)等，或通過鑲嵌珠寶等賺取更高利潤。”一位證券分析師認(rèn)為。

與珠寶飾品相比，黃金飾品本身利潤并不高，“毛利才10%左右。”上述證券分析師告訴記者。

今年受國內(nèi)CPI持續(xù)走高的影響，很多人轉(zhuǎn)向購買黃金飾品和金條，導(dǎo)致黃金飾品銷售壓力增大。今年以來，香港上市的金飾零售公司普遍股價(jià)下跌。

目前，周生生主要分三塊業(yè)務(wù)，包括珠寶零售、貴金屬批發(fā)和證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，由于是多元化經(jīng)營，財(cái)報(bào)上對于珠寶經(jīng)營的詳細(xì)數(shù)據(jù)未公布，珠寶零售基本上是黃金類產(chǎn)品、鉆石類產(chǎn)品和手表類產(chǎn)品，各占三分之一。此前，周生生曾表示，全數(shù)18K金產(chǎn)品占集團(tuán)銷售總額不足3%。

不過，上述證券分析師認(rèn)為：“對周生生而言，要恢復(fù)此前品牌影響力將會(huì)用較長時(shí)間。貴金屬這個(gè)行業(yè)信譽(yù)第一，如質(zhì)量出現(xiàn)問題，多小的問題都是大問題。”

產(chǎn)業(yè)鏈亂象：層層分包

一位在國家級檢測機(jī)構(gòu)工作多年的相關(guān)人士稱，1997年國家制定了專門的檢測標(biāo)準(zhǔn)后，檢測中發(fā)現(xiàn)以次充好現(xiàn)象少了很多，而在此前如貴金屬行業(yè)用含金量95%的金代替含金量99%的金的現(xiàn)象很多，玉石、鉆石行業(yè)也有類似欺騙消費(fèi)者行為，比如將B貨、C貨玉石通過人工加工、修復(fù)、上色，冒充天然A貨；以假亂真將人工鋯石冒充天然寶石，用劣質(zhì)白銀替代白金等。

該人士告訴記者，現(xiàn)在批發(fā)市場上品牌銷售商進(jìn)貨前送檢的貴金屬成分不足現(xiàn)象相對較少，但在零售市場消費(fèi)者送檢的產(chǎn)品中，貴金屬成分不足、以次充好、以假亂真、虛報(bào)打折等很多見，特別是在廣東、福建等一些地方小的“打金店”前店后廠方式生產(chǎn)的金飾品往往有很多問題。

來自中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)也反映了珠寶行業(yè)的亂象。僅去年一年，首飾、工藝品行業(yè)共接到投訴4852件，其中質(zhì)量問題2981件，占到首飾工藝品行業(yè)總投訴數(shù)量的61.43%。

零售終端買到的不合格金飾，可能是廠家層層分包的結(jié)果。“訂單太多，但工人數(shù)量不足是現(xiàn)在很大的問題。”青島一家珠寶鉆石生產(chǎn)商告訴記者，珠寶鉆石的挑選、打磨等需要專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)一個(gè)熟練工人需要很長時(shí)間，這種枯燥工作對年輕人吸引力不大，跳槽的很多。

一位不愿透露姓名的上海珠寶品牌商告訴記者，一般品牌生產(chǎn)商都有固定的工廠生產(chǎn)，但隨著銷量的增大，也可能外包給其他廠商和分銷商，雖然生產(chǎn)流程中有檢測程序，但簡單的內(nèi)部檢測很難保證K金質(zhì)量。

檢測五花八門：誰便宜用誰的

雖然周生生近日發(fā)表聲明稱，已對公司所有K金產(chǎn)品進(jìn)行下架自檢，并已委托國家權(quán)威機(jī)構(gòu)對全部K金產(chǎn)品進(jìn)行檢測，每件K金產(chǎn)品都必須檢測合格后才能重新上市銷售，但昨天《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者問及這是一時(shí)行為還是今后常態(tài)時(shí)，周生生集團(tuán)董事兼副總經(jīng)理周允成還是不置可否，“看將來消費(fèi)者的需求而定。”

現(xiàn)在國內(nèi)鉆石產(chǎn)品幾乎每件都要送檢評級，但貴金屬首飾品的成分、質(zhì)量等主要靠品牌廠商自檢，或者自主、自愿地部分送檢，國家監(jiān)管部門則是定期抽查。大多數(shù)18K金或千足金首飾的質(zhì)量和成分完全靠品牌和廠商的自律。

“現(xiàn)在黃金珠寶的證書太多了。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前黃金珠寶市場上各種鑒定證書五花八門。對珠寶證書的權(quán)威性，眾多商家口徑不一，各執(zhí)一詞。

中華工商聯(lián)珠寶業(yè)商會(huì)副會(huì)長、商會(huì)珠寶檢測研究中心主任董振信告訴記者，目前中國的檢測機(jī)構(gòu)有幾百家，國家級別的有十幾家，其余大多數(shù)是省市級別的檢測機(jī)構(gòu)。

一位檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)人士透露，有些不是國家級的檢測機(jī)構(gòu)也號(hào)稱是“國家級”的，比如在廣州一家名叫“中檢質(zhì)技金銀珠寶質(zhì)量檢驗(yàn)中心”的機(jī)構(gòu)，用低價(jià)爭取客戶，有時(shí)一個(gè)檢測只要幾十元。

這也迎合了部分商家的心理。上述業(yè)內(nèi)人士說，有些商家花錢買證書檢測根本不管什么權(quán)威性，誰家鑒定費(fèi)便宜就用誰的。

中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長孫鳳民昨日在2010年中國鉆石論壇上表示，鉆石的檢測證書是消費(fèi)者購買的信心保障，但現(xiàn)在國內(nèi)外各級檢測機(jī)構(gòu)很多，有些國外的檢測證書在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面標(biāo)準(zhǔn)不一，造成了同一批鉆石，證書顯示的級別有很大差距。

除標(biāo)準(zhǔn)不一外，有個(gè)別不法銷售商還利用消費(fèi)者的信息不對稱，串通國外檢測機(jī)構(gòu)忽悠消費(fèi)者，孫鳳民說，在今年國家工商總局的多次檢測中，國外檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的不合格情況占很大比例。

售后無“三包”：退換艱難

對近期北京市工商局抽檢中“每克拉美”銷售的部分首飾金含量不足、鉆石凈度不合格、材質(zhì)標(biāo)稱不屬實(shí)等問題，“每克拉美”聲明稱，顧客購買的珠寶、黃金飾品，需經(jīng)過國家珠寶玉石質(zhì)檢中心檢測，確定為不合格產(chǎn)品的，商場才退貨、換貨及賠償。

周生生后來在一定壓力下表示消費(fèi)者憑《貨品保證單》連同貨品可退貨前也稱，專柜要退貨必須有國家承認(rèn)的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測證明。

很多消費(fèi)者覺得此舉顯然不夠誠懇，在對所購首飾真假產(chǎn)生疑問時(shí)，高額鑒定費(fèi)為什么只能自己出呢？如一件500元的手鏈，鑒定費(fèi)就要100元，消費(fèi)者還有多少求償積極性？

廣州一位消費(fèi)者還提到，有的專柜金銀飾品一經(jīng)售出就不退貨，就算出現(xiàn)問題也只能維修，這幾乎成為了珠寶行業(yè)“潛規(guī)則”。對此，恒信鉆石董事長李厚霖向記者坦言，珠寶鉆石行業(yè)各個(gè)品牌大都是依據(jù)自己的內(nèi)部規(guī)定做售后服務(wù)，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

目前珠寶行業(yè)沒有專門的“三包”法規(guī)，如玉石、K金、千足金等只存在真假問題，而不屬于“三包”產(chǎn)品范圍。如珠寶飾品的工藝或質(zhì)量方面存在問題，消費(fèi)者可要求商家加工維修。但如果需要退換，則須雙方協(xié)商解決。

業(yè)內(nèi)人士說：“目前國家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進(jìn)行鑒定。對于項(xiàng)鏈能承受的拉力、焊點(diǎn)牢固程度等，目前沒有明確工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。凡是由以上原因造成的斷裂，一般不認(rèn)定屬質(zhì)量問題。只有斷口處有明確的金屬缺欠、金屬雜質(zhì)或砂眼，才能被認(rèn)定為質(zhì)量問題。而前者是很多消費(fèi)者在購買金飾產(chǎn)品中遇到的。”