編者按：兒童玩具芭比娃娃位于上海的全球唯一旗艦店日前突然宣布關(guān)閉。日前，央視記者就其停業(yè)原因，停業(yè)后的后續(xù)服務(wù)，以及是否會對消費者產(chǎn)生影響等問題展開了調(diào)查。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司承諾會完成對會員及消費者的后續(xù)服務(wù)。此外，芭比娃娃方面的發(fā)言人稱，旗艦店停業(yè)是公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的原因，而其廣告效應(yīng)使命已經(jīng)完成。

以下為調(diào)查實錄：

導(dǎo)語：沒有任何征兆，芭比全球唯一的旗艦店3月7日突然關(guān)門，這一天距離她開張滿兩年還有1天。是什么原因讓芭比娃娃沒能在上海過上她的2歲生日哪？我們的記者進行了調(diào)查。

出鏡記者：李炯

我身后就是芭比娃娃位于淮海路550號的中國旗艦店，開業(yè)僅2年這家世界知名玩具品牌店為何就要關(guān)閉？他的售后服務(wù)會受到哪些影響哪？

正文：記者看到雖然芭比娃娃活動海報還鮮亮的貼在大樓外，旗艦店的大門卻已經(jīng)緊緊地關(guān)閉了。本應(yīng)慶祝開店兩周年的旗艦店已是人去樓空，并掛出了停止營業(yè)的告示。如此突然的告別，讓眾多芭比“粉絲”不解，還有一些小顧客在家長的帶定下前來觀望。

采訪：顧客

關(guān)門就是很可惜呀，開了一年多吧，將近兩年了。

正文：芭比旗艦店開在淮海路繁華商業(yè)區(qū)域的核心地帶，面積達到3,500平方米，是個六層樓的獨立建筑，匯集了玩具、服飾、珠寶、美容護膚品等1600余種芭比產(chǎn)品，里面還有僅為女孩設(shè)計餐廳、美容中心、和體驗游戲的場所。

采訪：顧客

（記者問）：您經(jīng)常來這家店嗎？

經(jīng)常來的呀，我們因為住在這旁邊，這旁邊弄堂里，我們一個星期來兩到三次，因為寶寶要來玩嘛，

正文：對于這家旗艦店的突然關(guān)門，芭比娃娃的經(jīng)銷商美泰公司表示：關(guān)閉上海旗艦店是出于公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的原因，并非退出中國市場。

電話采訪：杜小姐 美泰公司 新聞發(fā)言人

我們認為現(xiàn)在的這個項目，就是旗艦店這個項目已經(jīng)完成我們當時初期設(shè)計的這個使命，公司覺得我們在上海取得了很好的成績，也積累了很多的經(jīng)驗，芭比這次關(guān)店就是因為戰(zhàn)略的一個改變，這個店在過去的兩年主要的一個目的，是傳播他的品牌和文化，它不是一個單純的零售店。

正文：對于這家店的后續(xù)服務(wù)，當?shù)毓ど趟硎緯掷m(xù)關(guān)注。

同期聲：淮海路工商所 工作人員

芭比娃娃關(guān)門，這家公司在經(jīng)營上是不是對消費者，舉個例子說，原來搞的活動，對消費者還沒有完成這一塊，怎么來進一步完善，我們是作為我們監(jiān)管到位，淮海中路這家芭比娃娃店關(guān)門，我們要對消費者維權(quán)嘛，3.15就要到了。

電話采訪：杜小姐 美泰公司 新聞發(fā)言人

（記者問）：對以前一些會員，持會員卡的一些銷費者的后續(xù)服務(wù)會是怎么樣的呢，

答：現(xiàn)在是這樣的，我們開通了一個400的一個電話碼，這個是給銷費所有關(guān)于這個店的，有任何問題他們都可以打。我們還有一個長期號碼，是一個800的電話號碼，就是說也許現(xiàn)在你的產(chǎn)品用著沒有問題，以后以后可能會有問題，以后他們都可以一直打這個800的電話，來進行產(chǎn)品方面的售后服務(wù)。

正文：對于芭比娃娃今后在上海的銷售，這位發(fā)言人表示：

電話采訪：杜小姐 美泰公司 新聞發(fā)言人

我們的零售工作室不受影響的。因為在上海有35家大的商場，里面都有芭比的柜臺，

我們這個零售的最主要的方式是通過零售合作伙伴，也就是我們或者零售商、或者跟分銷商和批發(fā)商有這個伙伴關(guān)系，由他們?nèi)ゴ礓N售的，，所以在上海的話，大家在買產(chǎn)品方面是不會受到影響的。

正文：記者隨后走訪了浦東第一八佰伴的芭比娃娃專柜。

采訪：售貨員

還是可以的，沒有任何影響。這我們這家芭比娃娃店在上海銷售量是排第一第二。

芭比娃娃 是突然死亡還是已“完成使命”

導(dǎo)語：前不久，百思買悄然退出競爭激烈的家電銷售市場，現(xiàn)在芭比旗艦店又關(guān)門大吉。是“外來和尚”在華水土不服？還是另有原因哪？

正文：記者在芭比旗艦店外看到，盡管繁華的淮海路人流如織，但其中芭比娃娃的消費人群3到12歲的小女孩卻不多。只有個別學(xué)齡前、又沒有上幼兒園的孩子，才會在家長的帶領(lǐng)下才會前來。據(jù)了解，芭比娃娃旗艦店開業(yè)的時候，也是“看的多，買的少”。

采訪：顧客

（記者問）：你看這里面買娃娃這人多嗎？

店員：不是太多。

（記者問）：就是來看的多，來買的少？

店員：對，對。

正文：網(wǎng)絡(luò)時代的孩子越來越喜歡交互式、互動式的游戲和玩樂方式，思想成熟也早了許多，過去，12歲的女孩子可能還會玩娃娃，現(xiàn)在洋娃娃最主要的消費群卻是3~5歲的小女孩。芭比娃娃就成了一個嬰兒玩具。較大的女孩對這樣的玩具已失去興趣。據(jù)了解，近年來兒童玩具業(yè)銷售額逐年下滑。看來芭比娃娃也沒有例外。

在芭比娃娃的專柜記者看到，最便宜的娃娃69元，大部分的價格都在100-200元之間，最貴的899元，而市場上同類型的娃娃玩具售價一般只要30元左右，一些會說話、能活動的娃娃價格也不過100元左右。芭比顯然沒有價格優(yōu)勢。

此外，在寸土寸金的淮海路最繁華地段，租金也是一筆不小的開銷。在淮海路緊鄰芭比旗艦店的店鋪租金是每平方米50元每天。照此計算，擁有6層樓面，3500平方米營業(yè)面積的芭比旗艦店，年租金高達6387.5萬元，兩年下來就是1.2775億元。按毛利率50%計算，每天需要賣出875個單價400元的芭比娃娃，才能與租金持平，這還不包括人員的工資。

圖版：店面年租金

3500平方米×50元/天×365=63875000元

2年 63875000元×2=127750000元

63875000元÷（400元×50%）÷365天=875個 （單價400元的芭比娃娃）

看來當初芭比旗艦店開在這里很可能并不是為了賺錢，而更多是考慮擴大影響，說白了把店開在淮海路就是為了廣告效應(yīng)，如今廣告效果也許已經(jīng)達到了。