近年來，隨著網(wǎng)絡購物為越來越多的市民所喜愛，網(wǎng)購所帶來的欺詐案件、非法買賣、合同詐騙等問題也呈上升趨勢。昨日，貴州省工商局12315申訴舉報指揮中心對近期發(fā)生的三起網(wǎng)購糾紛典型案例進行分析，并提醒消費者：網(wǎng)購應通過核對網(wǎng)店證照、鑒別“霸王條款”、索要購物憑據(jù)等方式，確保網(wǎng)購安全、舒心。

　　網(wǎng)購前：認真核對證照

　　【典型案例】市民張先生通過搜索網(wǎng)頁聯(lián)系上貴州某焊接器材有限公司，訂購了20公斤德國某品牌焊條(價格105元/公斤)，并約定發(fā)票、質保書同車送達，雙方還簽訂了購貨合同。然而，到貨后，張先生發(fā)現(xiàn)，焊條是國產(chǎn)品牌，且發(fā)票、質保書等皆未提供。張先生撥打12315申訴。目前，此案正在調查處理中。

　　12315提醒：消費者網(wǎng)購時，一定要認真核對商家網(wǎng)頁上，是否在醒目位置公開登載營業(yè)執(zhí)照信息或營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。如相關證照齊全，根據(jù)“網(wǎng)絡實名制”規(guī)定，消費者合法權益一旦受到侵害，可及時向當?shù)毓ど滩块T申訴舉報。

　　網(wǎng)購中：拒絕“霸王條款”

　　【典型案例】消費者何小姐通過某購物網(wǎng)站“拍”了一部手機，因種種原因想取消交易。但商家以“拍下商品等于認同交易條款”為由拒絕，且屢屢聯(lián)系消費者要求付款。消費者不勝其擾，遂撥打12315申訴。

　　據(jù)悉，當前，不少網(wǎng)店使用“買家必讀”、“拍下商品等于認同以上條款”等“霸王條款”，以減輕或免除其經(jīng)營義務，消費者在購買商品后，一旦出現(xiàn)貨不對板、色差等問題，商家便憑借“霸王條款”，拒絕履行退換貨責任。

　　12315提醒：消費者在簽訂電子合同時，應認真推敲商品描述、支付方式、權利義務、違約責任等內容。主要核心條款不能含糊不清或產(chǎn)生歧義，對明顯有利于賣家的不公平條款，應及時提出異議，要求修改。

　　網(wǎng)購后：索要購物憑據(jù)

　　【典型案例】消費者李先生在某網(wǎng)站訂購了一套健身器械，使用中發(fā)現(xiàn)器械表面很粗糙，通過上網(wǎng)驗證編碼，發(fā)現(xiàn)為假冒商品。消費者聯(lián)系商家要求退貨，商家卻矢口否認雙方有過商品交易行為。

　　12315提醒：消費者收貨時務必向賣家或快遞公司索要購物發(fā)票或收據(jù)，并注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等。