新華網(wǎng)北京12月1日電（記者劉浦泉）北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月30日發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析顯示，商家擅自變更合同條款成為近期投訴熱點(diǎn)。

王先生2007年夏天在南宮溫泉水世界辦理了計(jì)次游泳卡，售價(jià)3600元，可使用250次，不限使用時(shí)間。今年，南宮溫泉水世界裝修，但10月18日重新開(kāi)業(yè)后，擅自變更原合同約定，以單次游泳價(jià)格上調(diào)為由，告知王先生卡內(nèi)原剩余的140次折價(jià)為40次。王先生不認(rèn)可，要求按原約定執(zhí)行，對(duì)方不予解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月份，12315和96315兩條熱線(xiàn)共受理有關(guān)合同問(wèn)題投訴376件，涉及健身、美容美發(fā)、房屋中介等服務(wù)領(lǐng)域。主要問(wèn)題是商家不履行合同、違反約定，不履行承諾等，而商家擅自變更合同條款的問(wèn)題最為突出。

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