詔安縣藥監(jiān)局創(chuàng)新服務(wù)舉措打造“便民藥監(jiān)”。
      一是積極開展“介入式”服務(wù)。為切實(shí)加強(qiáng)對辦事對象的事前、事中、事后的“三幫”指導(dǎo)：事前從審批監(jiān)管和市場總體情況的角度幫助分析，降低市場風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，減少投資風(fēng)險(xiǎn)；事中從政策要求和專業(yè)性角度幫助籌建，使企業(yè)少走彎路，節(jié)約成本；事后以走訪、信函、建立企業(yè)聯(lián)系卡等方式實(shí)行“親情回訪”，及時(shí)幫助解決企業(yè)遇到的實(shí)際困難，增強(qiáng)市場競爭能力。

      二是利用現(xiàn)代科技手段，開拓遠(yuǎn)程服務(wù)。積極開拓了QQ在線服務(wù)，建立了“詔安縣零售藥店群”，為企業(yè)搭建日常交流平臺，該局工作人員通過該群事先對部分審批事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助辦事人員有的放矢地將合格的材料提交到窗口，減少了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)間，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高了辦件效率。對只需要進(jìn)行資料審查的行政審批事項(xiàng)法定期限是15天，實(shí)際一天內(nèi)就能現(xiàn)場辦結(jié)，對需要進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗(yàn)收的行政審批事項(xiàng)，法定期限是30天，實(shí)際辦證期和服務(wù)指導(dǎo)期加起來十天內(nèi)就能全部辦結(jié)。今年1—11月共受理許可事項(xiàng)變更申請6家、換發(fā)藥品經(jīng)營許可證6家、核發(fā)《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》4家，按時(shí)辦結(jié)率100%；現(xiàn)場辦結(jié)率為100％；群眾滿意率100%；投訴率為0，受到群眾的一致好評。

      三是主動傾聽群眾訴求，解決實(shí)際困難。主動參與縣訴求辦組織的“干部下鄉(xiāng)傾聽群眾訴求常態(tài)工作宣傳服務(wù)”活動，下鄉(xiāng)面對面傾聽群眾對我縣藥械監(jiān)管工作訴求，并根據(jù)群眾訴求，舉辦“藥品質(zhì)量管理培訓(xùn)班”，對136名參學(xué)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，既滿足群眾就業(yè)需要，又解決了我縣藥品從業(yè)人才緊缺問題。

      （通訊員 何乾木 詔安縣食品藥品監(jiān)督管理局）