3月6日，沈陽市消費者協(xié)會舉辦“喜迎全運 滿意消費 承諾踐行”暨消法培訓(xùn)會，這是市消協(xié)在3•15國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，為在全市實現(xiàn)“迎全運、微笑臉、滿意心，讓消費更安全”消費環(huán)境的總體目標，組織商企服務(wù)單位開展的一項活動。

    會上，市消協(xié)么紅波副秘書長就如何做好2013年消費維權(quán)服務(wù)站工作強調(diào)四點意見;
 

     一、以迎全運強責(zé)任為重點，樹商企新形象

      要求各服務(wù)站企業(yè)要積極履行其承擔(dān)的社會責(zé)任，對內(nèi)要完善企業(yè)誠信經(jīng)營自律教育，完善服務(wù)體系和產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，對外要堅守誠實守信的商業(yè)道德原則，真實客觀的向消費者披露商品和服務(wù)的信息，不做誤導(dǎo)消費的虛假宣傳，做到公平競爭、公平交易，確保消費者的各項權(quán)利得到尊重。
 

     二、以迎全運促消費為載體，推進創(chuàng)建活動

     一是積極參加誠信經(jīng)營宣傳教育活動。二是積極參加創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范活動。三是積極參加“喜迎全運，滿意消費”承諾踐約活動，促進消費，惠及民生，進一步提升沈城企業(yè)的知名度和美譽度。四是建立健全消費者投訴受理、調(diào)解等各項管理制度，注重制度的有效落實，形成長效管理機制。
 

     三、以迎全運講文明為宗旨，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    各消費維權(quán)服務(wù)站企業(yè)要塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,把服務(wù)窗口打造成展示沈城形象的靚麗名片。
 

     四、以解決消費糾紛為目的，建立快速通道

     各消費維權(quán)服務(wù)站要以快速解決消費糾紛為目的，建立消費維權(quán)綠色通道，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音，企業(yè)和解率達100%，著力營造“迎全運、微笑臉、滿意心、讓消費更安全”的消費環(huán)境，用以提升消費者滿意度。

    市消協(xié)投訴部主任楊潤鐸對到場的商企人員進行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)。