11月29日，《中國消費者報》A3版以《巧搭民心橋 編織維權網(wǎng)》為題，報道了章丘工商分局的消費維權工作。 近年來，章丘分局以促進消費、服務發(fā)展為主題，將保護消費者權益融入日常工作，巧搭“民心橋”，編織“維權網(wǎng)”，積極構建大12315工作格局。 一是搭建民心橋，當好消費者貼心人。每年編發(fā)宣傳材料，在新聞媒體設專欄，在農(nóng)村社區(qū)搞講座，對商超進行行政約談，廣泛宣傳政策法規(guī)和消費知識，先后舉辦了消費維權專題電視晚會、專場知識競賽和社會問卷調(diào)查等活動，營造關注消費維權的氛圍。每季度分析一次申訴數(shù)據(jù)，發(fā)布消費警示，引導群眾理性消費。12315消費者申訴舉報指揮中心以快速反應，熱情服務，依法行政，廉潔高效為宗旨，對線索及時分流、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪，按時辦結，確保消費者滿意。對超期未辦結的線索，采取網(wǎng)上、電話、上門和通報等督辦形式，嚴格進行問責。對已辦結的隨機抽查回訪，給消費者一個滿意答復。 二是編織“維權網(wǎng)”，把維權工作做到群眾身邊。2008年7月起，依托章丘的市、鎮(zhèn)、村三級為民服務機構，建設12315聯(lián)絡站，覆蓋了908個行政村，使村民不用出村就能申訴，聯(lián)絡站調(diào)解率達70%以上，并且配合工商所調(diào)查有關案件，發(fā)揮了重要作用。通過12315聯(lián)絡站傾聽群眾呼聲，發(fā)布消費提示，每年答復咨詢近萬件，調(diào)解申訴200多件。發(fā)揮12315信息互動、暢通民意、接受監(jiān)督和解決問題的作用，著力打造程序最簡、時間最短、效率最高、服務最好的維權品牌。2009年起，12315中心與章丘12345市民熱線、大專院校、新聞媒體、社區(qū)村居、企業(yè)商戶進行“五對接”，縮小消費者維權半徑，贏得了群眾好評，促進該局政風行風建設。 三是做好市場管理工作。把消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，作為監(jiān)管履職工作的重點。2009年以來，強化流通環(huán)節(jié)食品管理，向3100多家經(jīng)銷商推廣“一票通”票據(jù)，每件食品來自哪里、銷往哪里都有清晰脈絡，指導91家批發(fā)商安裝運行了專用監(jiān)管軟件，從后臺掌控經(jīng)營者和商品信息。加強農(nóng)資市場管理，實施“一檔一票一書一備案”制度，方便了農(nóng)資經(jīng)營戶記錄和消費者查詢，工商所管理更加有效。開展打擊侵犯知識產(chǎn)權和制假售假專項行動，保護名優(yōu)企業(yè)合法權益。推進創(chuàng)建無傳銷社區(qū)（村居、校園）活動，連續(xù)兩年保持了轄區(qū)無傳銷。打擊商業(yè)賄賂，治理壟斷行為，營造公平有序的市場秩序。監(jiān)管網(wǎng)絡商品交易行為，制定規(guī)范，健全檔案，組織網(wǎng)上巡查和實地核查，實現(xiàn)了100%亮照經(jīng)營，促進了交易安全。 四是通過消費維權工作，促進了經(jīng)濟發(fā)展。在聯(lián)絡站建設上，向企業(yè)、商場、學校、景區(qū)延伸，逐步完善社會化網(wǎng)絡。在工作方向上，加強新型消費領域、新興市場業(yè)態(tài)的監(jiān)管，及時分析舉報、申訴熱點，定期報黨委政府，服務領導決策。健全了快速反應機制，組建經(jīng)檢大隊，6個中隊分管不同領域的申訴和舉報案件，全力保障12315各類線索按時辦結。推動維權工作現(xiàn)代化，今年下半年調(diào)研建設大12315核心指揮系統(tǒng)，運用信息化手段，高效、快捷、準確做好消費維權工作，做到“數(shù)字準、情況明、責任清、作風正”，形成了消費維權找工商、信工商、靠工商的良好局面。 |
《中國消費者報》專訪濟南章丘工商局消費維權新模式
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發(fā)布日期：2013-12-05??來源：濟南工商局??
核心提示：11月29日，《中國消費者報》A3版以《巧搭民心橋編織維權網(wǎng)》為題，報道了章丘工商分局的消費維權工作。近年來，章丘分局以促進消
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